Légal
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : mai 2026
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1. Acceptation des conditions
En accédant et en utilisant le site themoroccanhome.com, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.
2. Produits et tarification
Tous nos produits sont faits main par des artisans marocains et peuvent présenter de légères variations de couleur, texture et taille — c'est une caractéristique naturelle des articles artisanaux, non un défaut. Les prix sont affichés en USD. En cas d'erreur de prix, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de continuer à prix corrigé ou d'annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.
3. Commandes et paiement
En passant une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande. Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe (cartes bancaires) au moment de la commande. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs. Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL.
4. Livraison et expédition
Les frais de livraison et les délais estimés sont calculés au moment du paiement selon votre pays de destination. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les retards postaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans leur pays de résidence.
5. Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes : • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine • Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables sauf défaut • Les légères variations de couleur ou de texture ne constituent pas un motif de retour Pour initier un retour, envoyez un email à hello@themoroccanhome.com avec votre numéro de commande. Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à hello@themoroccanhome.com avec des photos du problème. Nous offrirons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site — images, textes, logos, designs — est la propriété intellectuelle de The Moroccan Home et est protégé par les lois applicables sur le droit d'auteur et les marques. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
8. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi applicable, The Moroccan Home ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le prix d'achat du produit concerné.
9. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu à l'amiable par email. Cependant, rien dans ces Conditions ne limite les droits de protection des consommateurs accordés par les lois de votre pays de résidence (UE/RGPD, CCPA américain, droit britannique, etc.).
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les changements significatifs seront communiqués en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Votre utilisation continue du site vaut acceptation des Conditions révisées.
11. Contact
The Moroccan Home Email : hello@themoroccanhome.com Nous répondons à toutes les demandes sous 5 jours ouvrés.