Retours éligibles

Articles non remboursables

Note : Les légères variations de couleur ou de texture sont naturelles dans les produits faits main et ne sont pas considérées comme des défauts.

Comment initier un retour

1

Contactez-nous

Envoyez un email à hello@themoroccanhome.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Joignez des photos si l'article est endommagé ou incorrect.

2

Attente de validation

Nous examinerons votre demande et répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés avec les instructions de retour.

3

Expédiez l'article

Envoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

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Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre méthode de paiement d'origine.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@themoroccanhome.com avec des photos. Nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte bancaire. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à hello@themoroccanhome.com.